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“그 사람 아니면 그 맛이 안 나.” “노하우는 있지만 말로 설명할 수 없어.”
많은 조직에서 겪는 이런 문제, 바로 암묵지(tacit knowledge) 때문입니다.
이번 글에서는 ‘장인의 손맛’ 같은 암묵지의 특징을 이해하고,
조직 차원에서 어떻게 관리하고 전수할 수 있는지 전략적으로 살펴봅니다.
1. 암묵지란 무엇인가?
암묵지는 문서화되거나 언어로 설명되기 어려운 지식입니다.
경험, 직관, 통찰, 감각 등을 기반으로 하며,
개인 내면에 깊숙이 내재되어 있어 자동적으로 수행되는 경우가 많습니다.
🔸 Nonaka & Takeuchi의 정의:
“개인 경험에서 비롯된 기술적·인지적 요소를 포함한 지식”
✅ 예시
- 장인의 반죽 농도 조절
- 수리공의 미세한 진동 감지
- 선박 운영자의 해류 예측 감각
- 간호사의 환자 상태 직감
2. 암묵지가 전수되지 않는 이유
원인설명
| 비언어성 | 말로 설명하기 어려움 |
| 상황 의존성 | 특정 문맥, 환경, 경험 속에서만 발휘됨 |
| 개인화 | 경험의 축적 정도에 따라 다름 |
| 표현 불가능한 미묘함 | 손의 감각, 몸의 각도 등 무의식적 기술 포함 |
📌 암묵지는 ‘보고, 따라하고, 경험하며’ 전수되어야 함
3. 암묵지를 형식지로 바꾸는 전략 – SECI 모델
Nonaka & Takeuchi의 SECI 모델은 암묵지를 조직화하기 위한 대표적 이론입니다.
단계설명적용 사례
| 사회화 | 경험 공유 (암묵지 → 암묵지) | 견습, 도제 교육 |
| 외재화 | 언어화·문서화 (암묵지 → 형식지) | 업무일지, 매뉴얼 작성 |
| 결합화 | 다양한 형식지를 통합 (형식지 → 형식지) | 지식DB 구축 |
| 내재화 | 행동으로 익힘 (형식지 → 암묵지) | 시뮬레이션, 반복훈련 |
4. 조직 내 암묵지 관리 전략
✅ 전략 1. 멘토링 & 코칭 제도 강화
- 경험 많은 선배를 통해 자연스러운 지식 이전 유도
✅ 전략 2. 스토리텔링 기반 학습
- 경험 사례 중심의 내러티브 방식 전파
✅ 전략 3. 현장 중심 교육 (OJT)
- 실제 상황에서 함께 수행하며 습득
✅ 전략 4. 암묵지 탐지 및 기록 체계 구축
- 감각적인 포인트를 영상, 음성, 감지센서 등으로 기록
✅ 전략 5. ‘왜?’를 묻는 문화
- 직관적 판단의 근거를 설명하도록 유도
암묵지를 방치했을 때 생기는 문제
✅ 결론
- 암묵지는 장인의 손맛처럼 귀중하지만, 사라지기 쉬운 자산입니다.
- 조직은 경험 기반의 지식도 전략적으로 수집·전수해야 지속가능한 성장을 할 수 있습니다.
- 암묵지를 관리하는 기업은 단순 반복형 조직을 넘어, 창조형 조직으로 진화할 수 있습니다.
💬 Q&A
Q. 암묵지는 전부 형식지로 바꿀 수 있나요?
→ 아니요. 일부만 가능합니다. 따라서 공유 문화와 체계가 더 중요합니다.
Q. 가장 효과적인 암묵지 관리 방법은?
→ 멘토링 + 현장 실습 + 반복적 피드백의 복합적 접근법입니다.
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