SECI 모델은 지식 경영 분야에서 핵심적인 이론으로, 조직 내 지식 창조와 공유 과정을 설명하는 데 널리 사용된다.
목차
- 암묵지 관리, SECI 모델로 끝낸다! 단계별 실무 적용 사례 총정리
- 장인의 노하우를 시스템으로 전환하는 방법 – SECI 모델 완벽 해부
- 지식경영의 핵심, SECI 모델! 제조부터 금융까지 산업별 적용 사례 모음
1. 조직 내 암묵지 관리, SECI 모델로 끝낸다! 단계별 실무 적용 사례 총정리
개요
SECI 모델은 지식 경영의 핵심 이론 중 하나로, 조직 내에서 지식이 창조되고 공유되는 과정을 설명한다. 이 모델은 일본의 경영학자 노나카 이쿠지로(野中郁次郎)와 다케우치 히로타카(竹内弘高)에 의해 개발되었으며, 그들의 저서 "지식창조기업(The Knowledge-Creating Company)"을 통해 널리 알려졌다. SECI 모델은 조직의 지식 자산을 효율적으로 관리하고 새로운 지식을 창출하는 데 중요한 역할을 한다.
조직에서 말로 설명하기 어려운 기술이나 숙련자의 감각이 전수되지 않는 문제는 SECI 모델로 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 SECI 모델의 각 단계(사회화-외재화-결합화-내재화)를 실무 사례 중심으로 소개합니다.
🔄 SECI 모델 개요
단계전환 방식주요 특징
| Socialization | 암묵지 → 암묵지 | 경험 공유, 도제식 학습 |
| Externalization | 암묵지 → 형식지 | 문서화, 언어화 |
| Combination | 형식지 → 형식지 | 정보 재조합, 체계화 |
| Internalization | 형식지 → 암묵지 | 실천, 반복 훈련 |
실무 적용 사례 요약
- 제조: 선배 기술자와의 현장 실습, 공정 감각 전수
- 의료: 임상 간호 경험 체크리스트화
- 금융: 고성과자의 리스크 판단 기준 문서화
- 공공: 민원 대응 시나리오 매뉴얼화
조직 내에는 사실 많은 지식이 축적되어 있다. 그것을 느끼지 못하는 이유는 그 지식 중 많은 부분이 암묵적 측면을 갖고 있기 때문일 것이다. 보이지 않는다고 존재하지 않는 것은 아니다. 조직 내 업무의 전수도 암묵적인 형식으로 주로 이루어진다. 형식적인 업무 문서들이 있지만 대부분의 사람들이 인정하듯 큰 소용이 없다. 중요한 지식은 사람과 사람 사이에서 암묵적으로 이전된다. 어쩌면 이런 것이 지식경영의 핵심 소스다. 이게 무슨 말인지 알아보자.
조직에서 학습은 의외로 중요한 요소다. 학습은 개별 인간만 하는 것이 아니다. 조직도 학습이 가능하고 반드시 해야 한다. 그런데, 조직에서의 학습은 개인 학습과 조금 다른 측면이 있다. 조직학습은 조직에서의 문제해결 능력 향상을 위해 하는 것이다. 이를 위해 조직 구성원들 사이에서 각자 갖고 있는 지식과 정보, 그리고 노하우가 공유되고 확산되는 과정이 반복적으로 일어나야 한다. 이렇게 학습이 이루어지는 조직을 '학습조직'이라고 부를 수 있을 것이다. 그러니까 개인학습이 지식의 공유와 확산을 통해 조직학습으로 확대되고, 또 이러한 체계의 반복과 습관화를 통해 학습조직으로 거듭나는 것이다.
노나카 이쿠지로의 지식창조 과정 : SECI 모델
노나카 이쿠지로는 숫자나 언어로 표시되어 공유가 쉬운 객관적 지식을 '형식지(explicit knowledge)'라고 하고 학습이나 체험, 그리고 경험을 통해 이미 습득했지만 겉으로 드러나지 않는 지식을 '암묵지(tacit knowledge)'라고 했다. 형식지의 대표적인 예는 문서화된 매뉴얼을, 암묵지의 대표적인 예는 흔히 말하는 노하우를 들 수 있다.
노나카의 연구 핵심은 형식지와 암묵지가 어떤 과정으로 변환되는지에 있다. 조직구성원들이 각자 보유하고 있는 형식지와 암묵지를 교류하고 확산시키는 조직학습은 일련의 과정으로 진행된다. 구성원 간 암묵지를 공유하는 사회화(Socialization), 지실을 현실 속에서 형식자화하는 외부화(Externalization), 각자 보유한 지식을 연결하고 통합하는 과정의 연결화(Combination), 공유와 통합 과정을 거친 지식을 개인의 암묵지로 만드는 내면화(Internalization)가 그것이다. 이러한 과정을 노나카는 조직에서의 지식창조 과정으로 봤다. 이처럼 한 조직 내의 지식이 명시적인 측면과 암묵적인 측면을 순환한다는 이론을 지식순환이론이라고 불리기도 한다. 노나카 이쿠지로는 자신의 저서 "지식창조기업"을 통해 이 같은 SECI모델을 전개했다. 여기서 'SECI'는 암묵지와 형식지 간 변환과정에서 나오는 각 과정의 앞 글자를 딴 것이다.
SECI 모델은 과학철학자 마이클 폴라니(Michael Polanyi)의 암묵적 지식(tacit knowldege) 개념에 기초해 있다. 노나카의 이론이 전 세계적으로 유명세를 얻은 배경에는 폴라니의 철학적 배경이 있다. 폴라니의 학문적 업적 중 하나는 인간의 지식이 무엇인지 그 범주를 새롭게 밝혔다는 데 있다. 폴라니는 "우리는 우리가 말할 수 있는 것보다 더 많이 알고 있다"라고 말한다. 지식은 명시화할 수 있는 것만은 아니라는 이야기다. 우리가 말로 설명할 수 없는 지식도 존재한다. 폴라니가 말한 암묵적 지식은 우리가 매일매일을 살아가면서 경험하는 것과 관계가 있으며, 외부환경에 적응하고 극복해 가면서 얻어나가는 삶의 방식에 가깝다. 어쨌든 폴라니의 이론을 중심으로 한 과학철학적 이론을 경영학 분야에 접목시킨 것이 바로 노나카의 SECI 모델이다.
노나카의 이론을 한마디로 정리하면, "조직에 소속된 개개인이 갖고 있는 암묵적 지식을 순환시켜 축적 및 증폭시킬 때 조직의 역량이 증가하게 되며 새로운 지식의 창조가 비로소 가능해진다"는 것이다. 조직 내에서 직원들이 갖고 있는 업무 경험 등의 암묵지는 분명히 조직의 자산이다. 이 자산이 조직에서 확실하게 축적되어야 조직은 경쟁력을 갖추게 된다. 만약 직원들의 노하우를 적극적으로 수집하지 않는다면 그 조직은 엄청나게 중요한 자산을 방기 하는 것이다.
이처럼 한 조직 내의 지식이 명시적인 측면과 암묵적인 측면을 순환한다는 이론을 지식순환이론이라고 불리기도 한다. 노나카 이쿠지로는 자신의 저서 "지식창조기업"을 통해 이 같은 SECI모델을 전개했다. 여기서 'SECI'는 암묵지와 형식지 간 변환과정에서 나오는 각 과정의 앞 글자를 딴 것이다.
2. 장인의 노하우를 시스템으로 전환하는 방법 – SECI 모델 완벽 해부
왜 시스템화가 필요한가?
- 고수 인력이 퇴사하면 지식도 함께 사라진다
- 숙련자의 손끝 감각, 판단력은 형식지로 바꾸기 어렵다
- SECI 모델은 이 문제를 해결하는 구조적 해법이다
실전 전략
| 단계 | 전략 요약 |
| 사회화 | 도제식 실습, 현장 섀도잉 |
| 외재화 | 조건·행동 기반 문서화, 동영상 매뉴얼 제작 |
| 결합화 | SOP 통합, 지식 DB 구축, 교육 콘텐츠화 |
| 내재화 | 시뮬레이션 기반 학습, 피드백 순환 적용 |
조직이 가져야 할 마인드셋
- 지식은 전달보다 전환이 중요하다
- 베테랑의 암묵지를 시스템 자산으로 바꿔야 한다
3. 지식경영의 핵심, SECI 모델! 제조부터 금융까지 산업별 적용 사례 모음
산업별 SECI 적용 사례
| 산업 | 사회화 | 외재화 | 결합화 | 내재화 |
| 제조 | 현장 실습 | 작업 감각 문서화 | 통합 생산 매뉴얼 | 반복 실습 |
| 의료 | 동행 근무 | 임상 직감 체크리스트 | 알고리즘화 | 시뮬레이터 |
| 금융 | 회의 동행 | 리스크 기준 언어화 | 리포트 통합 | 교육 훈련 |
| 공공 | 민원 참관 | 대화 시나리오화 | 민원DB 통합 | 현장 리허설 |
✅ 결론
- SECI 모델은 지식경영 실천을 위한 가장 현실적인 모델
- 산업에 관계없이 적용 가능하며, 지속 가능한 학습조직으로의 전환을 가능케 한다
🔚 마무리 Tip
지식은 고정된 자산이 아니라, 끊임없이 순환되어야 생명력을 가진다. SECI 모델은 지식의 생애주기를 디자인하는 강력한 도구입니다.
SECI 모델의 한계 및 비판
SECI 모델은 지식 경영 분야에 큰 영향을 미쳤지만, 다음과 같은 한계점과 비판도 존재한다.
- 문화적 맥락: SECI 모델은 일본 기업 문화에 기반하고 있어 다른 문화권에서는 적용에 어려움이 있을 수 있다는 지적
- 지식의 획일화: 암묵지를 형식지로 전환하는 과정에서 지식의 다양성과 맥락이 훼손될 수 있다는 우려
- 지식과 권력 관계: 조직 내 권력 관계가 지식 창출과 공유에 미치는 영향을 간과했다는 비판
- 지나친 단순화: 조직 지식 프로세스의 복잡성을 지나치게 단순화했다는 비판
- 암묵지 외부화의 어려움: 암묵지를 명확한 정보로 전환하는 데 어려움이 있을 수 있음
- 선형적인 단계: 나선형 모델이지만, 각 단계가 선형적으로 진행되는지에 대한 의문
효과적인 지식 경영을 위한 SECI 모델 활용 전략
SECI 모델을 효과적으로 활용하기 위해서는 다음과 같은 전략이 필요하다.
- 도전과 모험을 장려하는 문화 조성: 실패에 관대한 문화를 조성하여 새로운 지식 창출 장려
- 지식 커뮤니티 네트워크 구축: 기업 내외부의 지식을 연결하는 네트워크 구축
- 지식 공유 및 확산을 촉진하는 메커니즘 개발: OJT, 멘토링, CoP(Communities of Practice) 등 활용
- 조직 구성원의 자발성 유도: 지식 공유에 대한 동기 부여 및 보상 체계 마련
- 전사적인 차원에서 전략적으로 접근: 최고경영자의 적극적인 관심과 지원 필요
- 지식 경영 시스템(KMS) 구축: 지식의 수집, 저장, 공유를 위한 시스템 구축, 사용자 친화적인 시스템 환경 제공
- 지식 검토 및 업데이트: 정기적인 지식 검토 및 업데이트를 통해 최신 정보 유지